提起杭州的养老社区，就不得不提到国内养老企业的先行者——金色年华退休生活社区。作为国内探索养老服务的先行企业，金家岭退休生活社区（一期）已于2008年开业运营，金色年华目前已经形成“机构-社区-居家”三位一体的医养结合服务模式，养老服务足迹遍布绍兴、嘉兴、金华、湖州等地。金色年华一期自开业到现在已基本实现满住，而二期与一期相比，无论是在产品打造，还是配套规划均有升级，现正值二期预售阶段，和睿对金色年华对进行了实地参观与了解，以下做简要分析以期窥见其“杭州养老服务样板”的背后逻辑。

杭州金色年华金家岭退休生活社区（以下简称金色年华）位于杭州西湖区转塘街道金家岭188号，坐落于午潮山国家森林公园南麓，周边生态与自然环境优良。作为CCRC可持续照料退休社区，金色年华整体打造集居养型、助养型、护理型和候鸟型养老公寓为一体的养老社区。项目总占地面积约250亩（含市政绿化30亩），总床位规模约3500张，项目总体分两期建设，其中一期用地105亩，建筑面积约4.4万㎡，床位约1078张；二期建筑面积约11.7万㎡，床位数2400余张，目前正在建设中，预计2021年开业运营。

（一）多产品类型规划

金色年华一期主要规划养老公寓产品与度假养生公寓两种产品，其中养生度假公寓主要满足短期居住及度假需求客户。在一期产品基础上，二期将整体的居住区分为助养区、居养区、颐养区与护理区，满足不同年龄阶段与身体状况客户的养老居住需求，其中助养区与居养区主要面向健康自理长者，两者户型面积略有不同，客户可根据自身经济实力与居住需求自行选择。

●居养区

主要面向活跃健康长者，以97-122㎡两室两厅舒适性产品为主。

●助养区

共11栋，建筑面积4.5万㎡，设有房间628套，床位达1500张。助养楼养老公寓以48-80㎡小户型产品为主，并在每个楼层北侧增加了护工用房，可为有需求的住户提供入户护理服务，以此满足客户更高标准的养老生活需求。

项目室内实景图与效果图1

二期居养区与助养区养老公寓采用新中式设计风格，室内精装全配，配置地暖及家电家具，实现拎包入住，为长者入住省去装修烦扰，并且还遵循无障碍设计标准，根据长者身体特点进行适老化细节设计，为长者安全便利生活提供保障。

●护理区

考虑入住后期长者护理需求增加，现有医疗护理床位供不应求，项目二期规划护理楼以满足社区长者于园区内实现终身养老的需求。护理区总建筑面积2.9万㎡，共369个房间、615张床位，设有单人间、双人间、单人套间、双人（双卧）套间等多种户型。

（二）配套多元且功能升级

金色年华秉承“医养结合”的理念，一期便设二级综合医院配套，即杭州金色年华医院，建筑面积约4500㎡，核定床位约120张，目前已开通省、市医保，为社区长者提供医疗及康复护理服务。此外项目配备基础的休闲娱乐配套，以满足入住长者基本的生活、娱乐需求。

二期除在共享一期配套基础上，还对餐饮、休闲娱乐等配套进行优化与提升，二期配套分散规划于居养区与助养区养老公寓一层，以此为长者提供更丰富、更便捷的品质退休生活。

项目二期将餐饮作为品质服务的亮点打造，新增近1000㎡的大型餐饮中心，并分区设快餐区、24小时营业的茶餐厅、特色面馆，另外值得一提的是，还设有可满足聚会或家庭互动的多功能自助式“共享餐厅”。

●休闲娱乐配套

金色年华二期于居养区与助养区各楼栋1F分设休闲娱乐配套，如3#有整整一层的书画活动区，分别由书画活动室、文化交流区与作品展示区三个功能区块组成。根据未来长者的品质生活需求，规划有儿童游乐区，满足节假日子女探亲需求。同时还规划棋牌室、广场舞活动区和阅览室地等活动场所。

●基础生活配套

考虑项目距离市区较远，配套相对不足，二期还专门规划整层的生活配套区域，涵盖大型生活超市、面包房、干洗房、美容院、理发室、按摩馆等，以满足客户多样化的日常生活需求。

●康体运动配套

另外针对老年人的生理特性，健康管理和康复训练也在二期规划之中，项目二期于12号楼开设有健康管理中心和康复训练室，开放后将配备专业的健康师和康复训练师，引导并协助长者的进行康复训练与日常锻炼；另外还根据老人需求和爱好，分设健身区与乒乓球、台球、小型高尔夫等球类活动区。

（三）满足多元化需求的交易模式

金色年华一期采用使用权销售模式，二期计划采用押金、租金趸交、短租等多种交易模式，为养老客户提供了更加多元化的选择，为真正养老入住客群降低准入门槛，也有利于实现客户扩容。

△ “付押金免床位”模式即押金模式，根据户型不同，押金约120-280万不等。押金入住满3年后全额可退，客户可随时退出，资金风险较小，一定程度上可以打消了客户疑虑，另外赋予客户两代人养老的权益，具有一定的继承属性。

△“二十年护终身”即租金趸交模式，入住人需年满60岁，支付20年费用，70万起即可入住，为那些无需考虑子女养老问题或投资需求较低的客户来说，提供了一种更好的选择。

△“短租模式”项目拟在二期开园后，推出采用“1 - 5年短租模式”，具体价格待定。

（四）合理月服务费带来良性运营循环

相对国内其他CCRC社区动辄三、五千元的高额服务费，金色年华仅1000元/人/月的费用（第二人入住还可享有部分优惠），就显得格外“另类与稀缺”。虽然项目收费不高，但养老服务品质并未下降，这也得益于项目多年养老服务运营经验带来的对于养老服务的深入理解 ，以适度的服务与人力的集约配置，使得运营具备良好的规模效应。综合来看，相对较低的月服务费更能迎合主流退休群体的支付能力，降低客户的养老成本，有助于吸引客户入住，也就自然而然形成了入住提升与运营服务的良性循环。

（五）营销推广下功夫

作为金色年华的“老朋友”及“养老服务品牌形象代言人”，杭州几乎家喻户晓的著名表演艺术家“老开心”周志华，以“选择金色年华的六大理由”开展体验分享与互动交流。另外，金色年华还邀请杭州西湖明珠频道节目主持人刘忠虎作为社区形象代言人，在杭州老年人喜闻乐见的电视频道播出《刘忠虎谈金色年华》，对于项目品牌传播与知名度提升均有明显成效。

杭州金色年华•金家岭退休生活社区经过十多年运营与深耕，见证了杭州养老的开始与发展，追溯金色年华的探索之路，可以看到一家养老企业通过艰难探索品质养老社区运营服务，才造就了如今的市场口碑与知名度。从金色年华对“真正的生活，从退休开始”养老服务初心的秉持及养老服务品质的持续提升，可以展望“杭州样板”——金色年华品质退休生活的未来。