运营风险高、纠纷比率高是养老机构运营过程中的“老大难”问题。而一份成熟的养老合同可以帮助避免运营中因权责不清产生的矛盾，保障长者与养老机构双方的权益。本文中，和睿根据自身运营经验，针对会员卡销售模式，总结了拟定合同的几大注意要点。

Tips：会员卡销售模式包括终身会员卡、押金会员卡及租金趸交会员卡。

▶ 终身会员卡 ：会员卡权益可继承、可转让、不可退，一次性支付门槛相对较高；

▶ 押金会员卡 ：不可继承、不可转让，不入住时可全额退还押金，需一次性支付较大额的费用；

▶ 租金趸交会员卡 ：一般可选择租金按5年、10年或15年缴纳，权益不可继承、不可转让、可退（不入住时退还剩余居住年限对应的租金）。

首先我们简单介绍一下养老合同的类型。长者在入住养老项目之前一般需签订两份合同，一份为 入会协议 ，一份为 入住协议 。

入会协议：即购买入住资格，内容包括养老项目入住资格的获取方式、会员权益说明等。合同的乙方为会员资格购买人，但不一定为实际入住人。

入住协议：从服务对象出发，与实际入住人签订的合同。内容包含了入住后的服务内容、服务期限以及月费缴纳方式等。

具体来看，两份合同的签订主体有所不同。入会协议一般由养老项目的资产管理公司（甲方）与会员资格购买人（乙方）签订，而入住协议一般为运营管理公司（甲方）与实际入住长者（乙方）及长者亲属（丙方）签订。

Tips：养老项目经营一般会设置资产管理公司和运营管理公司两家公司，其主要目的是分离项目所有权及经营权。 资产管理公司 通过对会员卡收入进行投资管理，获取投资收益； 运营管理公司 则以运营为导向，提升资本运营效率，增加项目资产价值。

示例. 入住及入会协议签订主体示意说明

下文，和睿分别梳理和总结了入住及入会协议拟定时的几大注意要点。

入会协议

1. 明确会员资格的获取及付款方式

首先，在入会协议的开头就应清楚表达本项目所采用的会员卡交易模式，同时列明该交易模式下所需支付的费用，内容示例如下：

其次，甲方可结合项目情况设置多种付款方式供乙方选择，如一次性付款、分期付款等方式，乙方根据自身支付能力选择合适的方式进行支付，而后获得项目的入住资格。

2. 确定成为会员后可享受的会员权益

在会员权益的说明中，首先需要明确的是一个房间内可以入住的人数。一般来说，一个户型最多可入住2人，因此，乙方还可指定一人同住所选户型。另外，为了避免运营纠纷，在此条款下还需重点备注“乙方对甲方提供的服务内容享有知情权及建议权”。

3. 说明会员权益如何终止及解除

不同会员卡交易模式下，会员权益不同，会员资格解除的条件也有较大区别。

以 终身会员卡 为例，该模式下权益可继承可转让，但不可退。因此，若要终止终身会员卡的会员权益，合同中需约定清楚会员资格继承或转让的前提条件及具体操作流程。

然而， 押金会员卡 因其权益可退，会员资格解除的条款设置相对更为复杂。此种交易模式下，合同会对押金退还规定有详细说明，例如“入住人入住1-3个月不可申请押金退还；入住满1年内可退还押金的80%”等内容。参考如下：

租金趸交会员卡 模式同样是不可继承、不可转让。若项目设置该交易模式，在入住协议中也需重点阐明租金退还的条件，例如规定“入住后随时可退，并退还剩余居住时长的租金总额”等内容。

入住协议

1. 确定居住场所及具体服务内容

会员卡交易模式一般不指定房源，而只明确入住的户型。因此在合同中只需体现养老项目具体地址，以及乙方所选择的户型产品。同时，在入住协议开头即应详细阐明甲方可为乙方提供的服务项目明细，此部分内容可结合相关附件共同体现。

2. 规定除会员卡费用外的收费及缴退费流程

养老项目中关于费用及缴费的问题主要包括两点：第一是 入住费用 ，第二是 变更费用 。

目前，多数养老项目在合同中会要求收取一定数额的押金，用以应对入住者无力支付费用的风险及一些紧急事件的处理。除了入住押金外，长者一般还需支付每月月费，包括服务费（含附加服务费）、餐费等。各项费用明细在合同（或合同附件）中需详细约定，明确甲乙双方的权责关系，减少日后因服务费用不清产生的摩擦及纠纷。

费用变更说明是很多养老项目会忽视的部分。为避免因国家物价上涨或下跌导致的运营风险，合同中应列举合理的费用变更事由及变更期限，例如增加“根据国家物价上涨或下跌的幅度，在一定期限内，甲方需书面通知入住人提高基本费率或附加、补充费用”等说明。

另外，费用及缴退费条款下还应重点明确费用缴纳的时间及形式。我们一般认为入住押金为一次性支付，月费则可以按月、按季或按年缴纳，合同中清楚列明缴费的具体日期，在乙方及丙方拖欠押金或月费时，甲方可发出书面通知以示提醒。缴费时间说明可参考以下示意：

至于退费说明，合同内应说明退费时间（如解除合同后10个工作日退还），以及是否收取退费手续费等内容。

3. 约定紧急情况的处理方式

入住协议中，紧急情况条款可以说是较为核心的部分，其合理的设置有助于养老项目在遇到突发事件时快速有效地采取相应措施。条款中首先应体现甲方的安全保障义务，甲方应对乙方可能发生的危险尽到警示、告知等义务，同时在乙方受到伤害时，积极履行救助义务，并及时联系丙方。但是，甲方一般无权亦无义务为乙方的治疗或手术办理相关手续、或在紧急情况下代替乙方亲属签字确认。

其次，条款中还应约定清楚乙方离世的善后处理内容。需要注意的是，乙方子女负有办理死者善后事宜的法定义务，甲方只有在合同明确约定的前提下才负有善后处理义务。同时，丙方或乙方子女需承担相关事宜的一定费用。

小结

养老合同签订的主要目的是明确甲乙双方的权利和义务。规范严谨的养老合同在帮助甲方更好地执行养老服务活动的同时，也能保障甲乙双方的权益。但是，目前多数项目对如何拟定完善的养老合同仍缺乏一定的经验及法律素养。因此，合同的改进和完善需要引起重视，提前规范好入会协议、入住协议等养老合同，有助于养老项目更好运营。