和睿视角 Insights

实战运营 | CCRC康养社区城市展厅打造要点分享 2023-03-06

CCRC( Continuing Care Retirement Community),持续照料退休社区作为退休养老的解决方案之一,经过近些年的市场教育,其认知度已经大为提升。但作为本质是服务驱动的产品,尤其是针对健康活力的长者,如何让客户感知到服务的价值,继而认可以及提升支付意愿,仍然是目前康养类产品的销售中亟待解决的问题。因此,体验式营销、运营前置已是行业内的普通共识。通常,康养项目在入市时就已经同步开放营销体验中心,部分项目甚至会将会所全景呈现,但也有康养项目在建设过程中往往不具备快速建设完成营销示范区的条件,城市展厅就成为另辟蹊径的一种解决方案。通过将项目展示、康养服务体验、市场推广等功能集于一体的城市展厅,全方位展示和提升项目和品牌知名度、强化客户体验、提升康养理念,拓展市场渠道,在积极主动教育市场的同时,也可达到拓展客户,促进成交的目的。


接下来,和睿基于营销运营的操盘经验,就康养社区城市展厅的打造总结几点经验,以供参考。


1 选址建议

选址是城市展厅筹建中非常重要的一步,选址的好坏直接影响到展厅的成功与否。一般而言,康养社区城市展厅的选择需要关注人流集聚、交通便利以及符合成本预算等因素。

① 交通便利,可达性佳

城市展厅的选址要尽可能在交通便利的位置,方便客户前来参观和咨询。同时,应该考虑到地铁、公交车等公共交通设施的覆盖情况,以方便客户从各个方向到达展厅。

另外,城市展厅一般会作为客户到项目的集中接驳点,距离也不宜过远。

2)地段优越,人流集中

城市展厅的选址要尽可能在繁华商业区、城市中心区、目标客户聚集区等人流比较集中的地段,有助于提高展厅的知名度和品牌形象,也便于吸引更多的客户来访。

3)成本控制,多维考虑

选址时还要考虑符合成本预算,城市展厅一般会采用租赁既有物业的形式,会涉及到租金、改造、装饰装修、后期运营等成本。在成本控制的前提下,前期就要考虑成本合理分配的问题,以求达到最好的综合展示效果和运营效果。


2 规模建议

城市展厅的功能一般包括项目沙盘展示区、接待区、休息区、健康管理体验区、智能化展示区、办公区等不同的功能分区,以及洗手间、储藏室等辅助空间的需求。同时,还需要考虑到防火、疏散、安全等因素的要求,以确保展厅的安全和舒适性。实际操作过程中,城市展厅的使用面积应根据展示内容、成本预算等因素综合确定。

如果城市展厅只需要满足最基本的展示需求,如展示企业文化、服务理念、服务内容、沙盘模型、户型模型、简单的健康检测体验等,建议面积在100-150㎡之间即可满足基本的展示要求。其中企业文化、服务理念、服务内容等可以直接上墙展示,可以最大化地将空间留给健康检测体验、客户休息区。100-150㎡的面积若还需考虑内设洗手间,则会显得空间局促。因此,在这种情况下,在前期选址时,就要关注周边是否有商场等其他配套以解决这一问题。

如下图,以某项目的城市展厅为例,出于成本控制的考虑,该城市展厅的使用面积只有109㎡,其功能空间分为茶吧区、休息区、接待区、健康检测体验区、服务展示区、洽谈区,以及利用竖向空间的电子显示屏、企业文化墙,实现了功能最大化展示与面积最大化利用,所谓“麻雀虽小,五脏俱全”。

某康养项目城市展厅功能分区示意图

如果想要展示更加丰富、全面的内容与功能,以及更良好的服务体验,除上述基本内容外,还有较为完整的健康管理中心体验、多功能活动场地、完备的洗手间,甚至样板房等功能,建议面积在500-1000㎡之间。

其中,城市展厅中的活动场地可根据实际情况灵活考虑。一般而言,考虑到空间和成本的因素,城市展厅内也开展小规模的活动为主,如20人左右的讲座、花艺、书画等活动;较为大型的活动,则可考虑在展厅室外或租用邻近的酒店场地等。

总而言之,城市展厅的面积需要综合考虑展示内容、成本预算、功能需求等多方面因素来确定,不仅要满足最基本的展示要求,也要考虑到客户综合体验感。


3 重点功能展示建议

城市展厅是一个多功能集合的展示空间,各功能空间也需要不同的物料、装饰等实现不同的展示效果。重点的展示空间主要包括项目展示区、品牌与服务体系展示区、康养服务展示与体验区、休息洽谈区等。

项目展示区

有别于传统地产项目,康养项目的展示应尽量弱化,建议以较小的沙盘配合电子显示屏展示,更多通过影像化的项目介绍短片“有声有色”地来突出项目的康养服务特色和内容,实现信息集中正确地释放。

深圳平安臻颐年项目沙盘展示区

当然,也有项目利用科技手段,实现项目“实景”呈现,直接等比例模拟项目建成后的状态,展示出与周边环境、配套的关系。下图即为郑州美尔健康产业综合体项目的展示效果。


品牌与服务体系展示区

CCRC康养社区在国内起步不久,虽然近几年发展也较为快速,但相对而言仍是一个新鲜的、先进的退休养老生活方式,那么在展示过程中就要特别注意康养服务内核的表达和传达,如阐述服务理念、体现具体服务内容与服务亮点;同时,对于企业的背景、初衷,以及其资源整合能力、品牌美誉度等方面也可着墨,提升来访客户的认知与信任。

杭州陶然里项目服务理念展示


健康管理体验区

健康管理体验区是展厅中非常重要的功能区域,也是来访客户体验康养服务的有效途径。根据展厅面积可选择分体机或者健康监测一体机。有预算的也可以配置健康管理系统、远程医疗系统,可以增强客户体验感及客户回访延续性。一般来说,健康量测分体机的展示效果更好,包括血压检测、骨密度检测、人体成分分析仪等。

场地有限的情况下,也可以考虑健康检测一体机,如下图某地陶然里项目展厅内的健康监测体验区,包括一体机、休息区以及简单操作方法示意等,空间小而温馨,也有不错的展示效果。

场地富余的情况下,还是建议将健康管理这一功能模块做的更加丰富,进一步强化项目的康养属性,以及增强来访客户的体验感。如可增设中医理疗区、远程医疗诊室等。

某项目远程医疗诊室实景图

某项目中医理疗体验区


智能化管理系统展示区

智能化管理系统是长者安心、安全生活的重要保障,若空间场地与预算允许,也可以考虑就园区的智能安防、智慧管理系统予以展示,让客户未入住社区前即可感受到未来智能化康养社区的便利性、安全性与规范化的服务管理。一般可通过显示屏展示,同步进行演示讲解,让客户有更加直观、生动的理解。


此外,要贴心关注到“一老一小”的需求,很多客户会带孙辈来访,也可以考虑设置小面积的儿童活动区,需使用色彩鲜艳、安全耐用的材料和玩具,让小业主也可以玩的开心,让家长、长辈放心,也可以让展厅更加亲切、接地气。

除了上述这些重要重点的功能展示区,展厅的具体呈现还要考虑宜老化的家具、适宜的软装风格,以及完整系统的康养服务手册,让来访客户从点滴之处体会到企业的用心、服务的可信,从而潜移默化地完成市场教育。

整齐摆放的老花镜、放大镜


城市展厅整体宜呈现舒适、雅致的环境氛围。整体色调不宜选择过于素雅的颜色,因为这可能会让长者客户感到沉闷和无趣。同时,过于鲜艳或刺眼的颜色也不太适合长者,可能会使他们感到不舒服或不安。建议选择一些温和而明亮的暖色调,比如米色、浅蓝、淡绿、橙色等,营造温馨、舒适、亲切的氛围。另外也可以通过绿植、鲜花、艺术品等来营造城市展厅的文化调性与生机勃勃的氛围。 


总而言之,作为康养社区重要的营销体验场所,康养社区城市展厅的打造需综合考虑到展厅形象、舒适度、实用性、安全性、体验感等多方面因素,以提供更好的体验和展示效果。

上一条:实战运营 | 民以食为天,食以安为先,如何提高CCRC康养社区的餐饮满意度经验分享

下一条:行业聚焦 | 以美的集团为例,探索国内家电巨头的医康养赛道布局

返回