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绿城暖君—— “绿城版”社区养老服务的成功尝试 2020-07-14

   绿城养老作为绿城集团所属专业养老平台公司,目前旗下拥有“大爱天下”、“绿城双慈”、“绿城暖君”三大品牌,运营项目共10个(含2个筹备中项目),床位共2907张,以养老护理、居家养老、康复医疗服务为主。接下来,和睿养老就绿城暖君·北山街道居家养老服务中心主要情况及运营经验展开简要介绍。

   绿城暖君北山街道居家养老服务中心(以下简称绿城暖君)于2019年1月17日开业运营,位于杭州市西湖区北山街道,由北山街道和绿城养老集团共同打造,是集居家养老、日间照料、养老护理、社区服务于一体的社区嵌入式养老机构。



1、基 本 情 况

   绿城暖君,总建筑面积约2000㎡,由原来的松木场社区歌舞厅、棋牌室改造,改造成本接近1000万元(含软装);作为西湖区民生项目,由北山街道牵头,给予绿城暖君10年期免租的优惠条件运营。

   一楼为入户大厅,建筑面积约200㎡;

   二楼为综合活动区,规划阅览室、健身区、多功能厅、儿童活动区等活动空间,康复理疗室、护理样板区等、餐厅(约96个餐位)、接待区与办公空间等;

   三楼为护理单元,共43张床位,设双人间、三人间、五人间、因受物业改造限制,房间内无卫生间;另外规划公共卫生间、助浴间、部分活动空间。

(护理样板区)

(助浴间)

   屋顶花园:因户外活动空间有限,项目还利用屋顶区域打造800㎡屋顶花园,为机构长者提供户外休闲娱乐场地。


2、服 务 项 目

   绿城暖君项目作为社区嵌入式养老机构,以辐射周边社区及区域内养老客户为主,其中日间照料服务以服务自理长者为主;护理单元以服务失能、半失能客户为主,目前入住平均年龄达80岁。

1)日间照料服务


  • 日托服务:目前主要以社区周边自理长者为主,主要内容包括长者的三餐、下午茶、助浴、理发、保健康复、学习娱乐等,服务时间为早上7:00-晚上19:00。
  • 上门服务:主要包括上门送餐、助浴、保洁服务等。



2)养老护理服务


  • 服务内容:配置护理团队与运营团队,负责入住长者日常生活照料、24小时护理、休闲活动等,提供养老护理服务。
  • 收费方式:月费模式,床位费+护理费(2500元起)+餐费(1200元),每月约5000-9000元/人。


注:根据北山街道的政策,其辖区内的居民入住还可另外享受8折优惠;



3、绿城居家养老经验分析

   据了解在疫情前,绿城暖君餐厅会员达到了1000多人,每天固定客流约100人,基本可以实现运营平衡并略有盈余;受养老观念等影响,目前日间照料服务采购率较低,疫情前日托长者约十几人,运营收入较为有限。养老护理单元入住率达50%,入住情况良好,基本可以实现盈利。综合来看,经过一年多的时间,绿城暖君项目目前已经实现运营平衡并略有盈利,整体运营表现与市场口碑较好,可圈可点;其成功的经验主要有如下几点:

1)项目精准定位

   绿城暖君位于作为杭州老龄人口高度集中的西湖北山街道,周边老旧小区聚集,老龄客群广泛,因此项目以社区养老服务精准定位,将居家养老服务、日间照料服务、上门服务以及机构养老护理服务结合,互为补充与支持;项目主要服务周边社区老人,根据客户的收入水平及生活环境,精准匹配运营与收费方式,并及时调整服务内容,获得周边社区长者的认可。


2)政策补贴与支持

   绿城暖君在开业前便获得北山街道的支持,以10年免租期的优惠方式开展运营,同时作为北山街道民生实事项目,在运营过程中还可以获取一定的运营补贴与餐饮补贴,这对于项目持续运营提供了非常重要的资金支持。


3)以餐饮作为客户导流手段

   绿城暖君食堂注重餐饮品质,菜品丰富、营养均衡,可提供上门配送服务,并提供老年人专属优惠(政府提供餐饮补贴),不仅获得老年客群青睐,也成为周边社区居民就餐的首选。项目以餐饮口碑为基础,以老年食堂为着力点,带动日托、养老护理等入住率提升,以此实现运营收入的增长。


4)功能复合、人员集约


  • 绿城暖君受原有改造物限制,面积空间有限,因此十分注重空间的复合利用;如多功能厅白天为长者各类活动、老年大学课程的学习场所,到了4点半接送孩子的时间,这里又摇身一变成为社会组织运营的“4点半课堂”,晚上又可以作为舞蹈、瑜伽教室。通过将场地、活动空间的复合利用,既避免了空间的闲置浪费,为居民提供活动场地聚集了人气,为机构带来活力的氛围,同时也可以获得部分租金收益。



  • 绿城暖君项目日照中心与养老护理行政、后勤人员共用,另外在用餐高峰期通过其他人员协助,以节省人力成本。



   绿城暖君作为绿城养老在社区嵌入式养老机构的进一步探索与尝试,不仅为长者“家门口养老”提供了解决方案,同时也积累了居家养老、社区照护的经验,为养老业务的实践成功探索了新的发展路径。

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