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深圳招商蛇口观颐之家——月费用高达2万元的高端照护机构,细节见真章! 2019-12-09


        招商· 高利泽,是由中国高端地产的行业先驱者招商蛇口(招商局集团旗下城市综合开发运营板块的旗舰企业)和法国高利泽联合成立高端养老机构运营服务公司,专注于以康复和阿尔兹海默症护理为特色的高端护理院。高利泽(COLISEE)是法国第四大养老集团,欧洲领先的养老管理运营机构,在欧洲已有100家医疗型护理机构和10家以上持续康复护理中心,拥有资深的专家团队和多模式的护理经营理念。

        招商· 高利泽以阿尔兹海默症特护、精神运动康复治疗、老年蒙台梭利认知疗法为特色,专注于为客户打造高雅舒适的养老环境和优质的养老照护服务,致力于成为中国养老行业的领跑者。目前,招商· 高利泽旗下高端养老机构招商观颐之家在广州和深圳的项目已正式投入运营。  本次和睿有幸参观了位于深圳的招商观颐之家蛇口颐养中心



一、项目概况


        深圳招商观颐之家蛇口颐养中心于2018年3月30日开业,是招商观颐之家在深圳落地的首个高端养老机构,填补了深圳高端养老机构市场的空白,同时该项目也是深圳第一家获得盈利性养老牌照的养老机构。

        项目坚持“呵护,无微不至”的服务理念,结合蒙台梭利认知疗法,发挥其在阿尔兹海默症患者护理方面的经验和优势,从居住品质、护理服务、康复保健、医疗服务四个方面为长者提供周到细致的医护服务。

        项目位于南山区育才路7号,处于蛇口繁华地段,区位优势明显。首先,项目交通便捷,距离地铁2号线步行仅百米,方便亲属及朋友探望。此外,项目毗邻蛇口四海公园,区域植被覆盖率高达62.8%,周边生态环境佳,且距离蛇口人民医院(二甲医院)直线距离仅约300米,保障长者日常就医和紧急送医需求。

(深圳招商观颐之家1F平面分布图)

深圳招商观颐之家建筑内部挑空设计


银杏叶设计,寓意“健康活力,延年益寿”

        深圳招商观颐之家由建于1999年的原招商局培训中心招待所改建而成,项目内还设置了一个800㎡的室外康复花园,打造康复小径供长者锻炼休闲。建筑内部挑空,呈现回字型布局,采光通透,引进自然光线的同时,营造开阔的视野。建筑内部整体设计主题为“绽放”,银杏设计贯穿整个观颐之家,寓意健康活力,延年益寿。

(楼层采用不同颜色区分)

        改造后项目总建筑面积4738㎡,共63间房,75张床位。项目共6层,楼层用不同的颜色区分,分别为“戏曲风”蓝色、“生命森林”绿色和“永生花”紫色,巧妙地将长者的休闲娱乐和色彩治疗融为一体。

(1F配套区)

        项目1F为活动配套、医疗配套(内设医务室)和室外康复花园(800㎡),2-6F为长者居住单元,面向自理、半自理和失能失智长者,其中,失智长者主要入住在6F。长者居住单元每层约12-13间房,约15床,每个标准层为一个护理单元,配置一个护士站和公共客厅。



二、产品细节

(深圳招商观颐之家房间内部图片)

        深圳招商观颐之家作为高端照护机构,产品户型以单人间(套内30余㎡)为主,辅以少量的双人间(套内30余㎡)和VIP房间(即一室一厅户型,套内60余㎡)。


        房间内部采用适老化精装修,除了安全扶手、紧急报警拉绳、家具圆角处理等照护机构中常见的适老化设计,深圳招商观颐之家还考虑到可透视子母门(日常情况可开一半,紧急情况下两扇门全部打开供担架进出)、墙体防撞条、卫生间倾斜镜面(方便轮椅长者使用)、轮椅可入式台盆等适老化细节。

        以房间内部配置的长者沙发为例,沙发除了增强硬度增加舒适感外,还配置颈枕和腰枕,支撑长者颈椎和腰椎,扶手末端采用人性化的木抓手设计,椅侧还设计有安放拐杖的拐杖架,处处体现对于长者的人文关怀。

(房间内部适老化细节)

(床头三色紧急呼叫系统)

        比较特别的是,为了保证服务的及时性,深圳招商观颐之家内部的紧急呼叫系统除了长者房间和公区走廊处设置紧急拉绳外,长者房间的床头还安装一组三色的呼叫按钮,便于考核员工对于紧急情况的响应速度。  首先,每位长者入住深圳招商观颐之家后需佩戴定位呼叫手环,护理员和医生佩戴接收器。当紧急情况发生时,长者使用手环通知工作人员,工作人员在到达长者房间时按下黄色按钮,记录到达时间;若此时长者情况不稳定需通知医生则由工作人员按下红色按钮,通知医生到场;紧急情况解除,服务结束后工作人员按下绿色键,后台记录完整的服务响应时间,作为员工绩效考核的一部分  ,高效保障了服务的及时性,这在其他的照护机构中非常少见!


(公区适老化细节)


        除了房间内部,深圳招商观颐之家的公区也有很多适老化细节值得借鉴。首先,护士站高低设计且设置拐杖搁置孔,方便使用轮椅的老人与工作人员沟通。  其次,走廊扶手设计也颇有考究。扶手为扁平式设计,薄厚不一(靠近走廊内部一侧较厚),方便长者抓握,同时扶手的宽度与手掌的宽度类似,便于长者在此站立、休息时可以将手部或肘部放在扶手上借力  。此外,电梯厅内除了设置安全扶手、双梯控面板等适老化细节,轿厢内还设置了轮椅防撞部件,保护轿厢后侧的玻璃装饰墙。不管是房间内部还是公共区域,适老化细节无不体现深圳招商观颐之家对于长者的人文关怀。


三、收费水平与客户情况

        2018年,深圳招商观颐之家项目的出现填补了深圳高端养老机构市场的空白,截至目前,该项目仍为深圳市面上收费水平最高的照护机构,单床月收费合计约15000-25000元。

        项目的高收费水平决定深圳招商观颐之家的客户必然为高端养老客群。据和睿了解到,截至2019年11月底,深圳招商观颐之家入住60余位老人,入住率约80%,目前仅有单人间房型剩余,双人间及VIP房均满住。

        目前的入住客户主要为知名企业家的父母、离休长者及高知退休长者,基本为在深圳退休的长者,客户平均年龄83岁,多数长者为子女定居国外的空巢老人。从入住长者的身体状况来看,自理、半自理及失能老人各占30%左右,还有部分失智老人。其中,自理长者多数是因为老伴有护理需求,跟随老伴一同入住。


四、平面布局及人员动线

(建筑空间布局及人员流线图)

        众所周知,照护机构的内部空间设计很大程度上会影响人员动线,从而影响到服务品质和及时性。虽然深圳招商观颐之家为旧改项目,但建筑内部空间及人员动线设计合理。

▶  整个建筑共设有三个出入口:长者/访客出入口、办公出入口及后勤出入口

▶  项目内配有三部电梯:两部客梯(医用电梯),一部后勤电梯。

        以后勤人员为例,后勤人员从专门的后勤出入口进出,项目一层的东北角集中设置后勤空间,如员工卫生间、男女更衣室、储藏间及医疗垃圾存放间等,每个楼层的垂直位置均设有布草间和清洁间,后勤人员通过后勤电梯通行作业,方便高效且不干扰长者的日常生活。

(员工更衣室)


(医疗垃圾存放间)

        深圳招商观颐之家的洗衣分两级,长者的衣物由项目内部工作人员清洗,洗衣烘干区设置在一楼院内,无需专门的晾晒空间,而床单被罩等大件衣物外包给希尔顿清洗,高效地节省了建筑内部的洗涤空间。


五、总结

        深圳招商观颐之家坚持"呵护,无微不至"的服务,引进国际化的新型养老理念,为(半)失能失智长者提供品质居住和专业的照护服务。虽然我们无法切身体会深圳招商观颐之家的服务品质,但细节见真章,不管从项目的建筑设计、产品品质还是日常运营中后勤、紧急情况处理等的流程,都可以看到项目的用心之处,对未来高端照护机构的产品打造有一定的借鉴意义。

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